트립닷컴 환불불가 호텔예약 변경 성공기 - 포기하지 않으면 길이 있다!

안녕하세요! 오늘은 제가 푸꾸옥 여행을 준비하면서 겪었던 '환불불가' 호텔 예약 변경 성공 스토리를 공유하려고 해요. 특히 항공 일정 변경으로 인한 불가피한 상황에서 '환불불가' 상품을 어떻게 변경할 수 있었는지, 그 과정을 상세히 공유해드릴게요.

상황 설명

처음 예약 상황
- 2024년 10월: 비엣젯 항공권 미리 예약 (인천 ↔ 푸꾸옥)
- 호텔 예약: 푸꾸옥 노보텔 & 빈홀리데이즈 2박
- 예약 조건: 환불불가 요금제 선택 (가격이 저렴해서 선택)


문제 발생
- 항공사에서 비행 일정 변경 통보
- 기존 호텔 예약 일정과 맞지 않는 상황 발생
- 2박 예약을 1박으로 줄여야 하는 상황

 

고객센터와의 힘겨운 싸움

1. 첫 번째 시도
- 트립닷컴 고객센터 첫 통화
- "환불불가 상품이라 변경 절대 불가능합니다."
- 단호한 거절에 좌절했지만 포기하지 않기로!

2. 끈질긴 시도
- 약 10번의 고객센터 통화
- 매번 다른 상담원과 통화
- 같은 설명을 반복하며 지치기도...
- 하지만 포기하지 않고 계속 시도

3.성공 방법은??!!

- 항공편 변경이라는 '불가항력적 상황' 강조
- 예약 취소가 아닌 '일정 조정'임을 어필
- 정중하지만 끈질기게 요청
- 관련 증빙자료 (항공 일정 변경 증빙) 준비

드디어 성공!

고객센터와의 끈질긴 협상 끝에 결국 예약 변경 성공!
- 2박에서 1박으로 수정
- 차액 환불 성공

환불불가 예약 변경을 위한 꿀팁

1. 정당한 사유 준비하기
- 항공 일정 변경 등 불가피한 상황 증빙자료 준비
- 관련 문서나 이메일 캡쳐본 미리 준비

2. 고객센터 연락 전략
- 상황 설명은 명확하고 간단하게
- 감정적 대응은 피하기
- 통화 내용 메모하면서 진행하기
- 상담원 이름과 통화 시간 기록해두기

3. 끈기가 핵심!
- 한 번의 거절에 포기하지 않기
- 다양한 상담원과 시도해보기
(전 계속 알아봐달라했어요ㅋㅋ)
- 정중하게, 하지만 단호하게 요청하기

4. 대안 제시하기
- 전체 취소가 아닌 부분 변경 요청
- 다른 날짜로의 변경 가능성 타진
- 호텔측과 직접 연락 시도
-전체취소 or 1박 취소 or 일정 하루씩 앞당기기
다양하게 여러번 물어봣고 1박 취소 성공

마치며

'환불불가'라는 말 앞에서 포기하지 마세요! 정당한 사유가 있다면, 그리고 끈기있게 시도한다면 길이 열릴 수 있답니다. 제 경험이 비슷한 상황에 처한 분들에게 도움이 되길 바랍니다.

유용한 연락처
- 트립닷컴 고객센터
- 호텔 직통 번호
- 항공사 고객센터

곧 이런 사진처럼 여행 후기를 올릴 수 있겠죠?😀😀